پرسش های متداول

کتابفروشی اینترنتی

یک کتابفروشی اینترنتی، کتابفروشیی مجازی است در محیط شبکه جهانی اینترنت که کتابفروش می‌تواند کتابهای خود را با قرار دادن تصویر و ذکر مشخصات آن در این محیط عرضه کرده و مشتری نیز می‌تواند کتاب مورد نیاز خود را در این کتابفروشی انتخاب و با پرداخت اینترنتی قیمت کتاب، آن را خریداری نماید.

عدم نیاز به مراجعه فیزیکی به کتابفروشی؛
سرویس دهی ۲۴ ساعته؛
مشتری می‌تواند بی هیچ محدودیتی در زمان و دفعات مراجعه بارها و ساعت‌ها به کتابفروشی مراجعه کرده در آن پرسه بزند و کتاب مورد نظر خود را وارسی و مقایسه کند؛
تحویل کتاب در محل دلخواه خریدار؛

طراحی بسیار ساده کتابفروشی اینترنتی و سهولت استفاده از آن؛
ارائه کتابهایی ویژه که در کتابفروشی‌های شهری (فیزیکی) کمتر عرضه می‌شوند و یا اینکه پراکندگی این کتابفروشی‌ها و تنوع کتابهای آنها محدود است. خریداران محترم و علاقه‌مندان کتاب و کتابخوانی می‌توانند از طریق این کتابفروشی «روز بوک» به آسانی از این کتابها بهرمند شوند؛

حساب کاربری

می توانید از بالای صفحه گزینه کاربری من ثبت نام کنید، یا در هنگام خرید بعد از وارد کردن پست الکترونیک از شما کلمه عبور می خواهد و بعد به صورت خودکار حساب کاربری شما ساخته خواهد شد.

شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس اطلاعات خود را ویرایش کنید.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

ثبت و پیگیری سفارش

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت «روز بوک» با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

«روز بوک» با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام  می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش «روز بوک» با شما تماس خواهند گرفت.

برای برخی کتاب های امکان سفارش تلفنی وجود دارد، لازم به ذکر است میزان تخفیف کتاب ها در سفارش تلفنی تفاوت دارد.

کتاب های عرضه شده در «روز بوک»

کلیه کالاهای عرضه شده در «روز بوک» اصلی و نو هستند. طبق سیاست فعلی «روز بوک»، کتاب کپی و کارکرده ارائه نمی شود.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در «روز بوک» وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کتاب در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کتاب اعمال می‌شود.

پرداخت

شما به صورت اینترنتی می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید.

همگی کاربران «روز بوک» می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت «روز بوک»، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

البته در برخی از دوره ها، فقط پرداخت در محل یا پرداخت از طریق کارت به کارت انجام میشود.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت «روز بوک»، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از «روز بوک» که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

شما می توانید در کل کشور از طریق پست پیشتاز و پست سفارشی کتاب خود را دریافت کنید، هزینه های پست و جانبی همراه کتاب از شما دریافت می شود.

همچنین در شهر قم امکان ارسال با پیک نیز فراهم شده است.

هزینه ای که برای ارسال دریافت می شود شامل هزینه های بسته بندی، انتقال شهری، پست، بیمه و دریافتی های جانبی پست می باشد.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

ارسال رایگان برای خرید های بالای ۱۰۰ هزار تومان در کل کشور می باشد. اگر سفارشی دارای این ویژگی باشد گزینه حمل و نقل رایگان در صفحه ی تصویه حساب نمایان میشود. ارسال رایکان کالا توسط پیک یا پست ارسال می شود.

از آنجا که «روز بوک» یک کتابفروشی اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل «روز بوک» امکان‌پذیر نیست.

کتاب پس از بسته بندی به پیک (موتورسیکلت یا خودرو سواری بنا بر مسیر و حجم بسته) سپرده می شود برای تحویل به مشتری. پیک قبل از تحویل با مشتری تماس تلفنی می گیرد.

همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، حد اکثر پس از یک روز کاری به واحد پست تحویل داده می‌شوند.

خدمات پس از فروش

بله، کل کتاب ها دارای گارانتی سلامت فیزیکی کتاب از طرف «روز بوک» می باشند.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (۰۲۵،۳۷۸۳۷۷۹۰) یا با ایمیل info@ruzbook.ir مکاتبه کنید.

قیمت

بله، «روز بوک» به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.

شکایت و پیشنهادات

ما همواره تلاش کرده ایم خدماتی مناسب و بهتر از دیگر کتابفروشی ها به کاربرانمان ارائه کنیم. با این وجود ممکن است در هر مرحله از ثبت سفارش شما تا دریافت آن با مشکلی روبرو شده باشید و یا پیشنهادی برای بهبود امور داشته باشید.

برای این منظور می توانید به یکی از روشهای زیر با ایشان تماس بگیرید:

رفتن به صفحه ی تماس با ما

ارسال ایمیل به info@ruzbook.ir
تماس با تلفن ۰۲۵،۳۷۸۳۷۷۹۰

به منظور کسب اطلاعات بیشتر و مطرح نمودن سؤالات به قسمت تماس با ما مراجه نموده و یا سؤالات خود را به ایمیل راوبط عمومی ارسال نمایید.

«روز بوک» حق تغییر قوانین و شرایط استفاده از سیستم را در هر لحظه برای خود محفوظ می دارد.